年来,国内新能源汽车消费呈飞速增长势头,与此同时,新能源汽车的服务问题也慢慢变得突出。许多人购买了新能源汽车,但是在买汽车保险时,车主们发现,一些保险企业来提供的车险和相关服务并不能够满足新能源车主的需求,甚至不少车主在社会化媒体上反映新能源车的车险价格和服务都跟不上。
“2023年自己的新能源车保费是3900元,到2024年保险费涨到6200元,我的车没有出险,但其它保险公司说新能源车保费都涨了”。有网友这样抱怨,“但好在我在人保APP新能源专区投保了车险,油车和新能源车差异不大,可以自选方案,十分便捷”。
“买了车险后发现相关服务很差,在一个平台买车险,又要在另一个平台找充电桩服务,实在是太不方便了,就一个车服务要在几个APP上来回切换,要是能有一个平台集合车险和一套服务就好了”不少网友也有这样的期待,“好在现在在人保APP上续保后,发现他们有个新能源专区,里面不仅有车置换、理赔等各种服务,还有新能源车保养秘籍等文章,感觉一下子找到了宝藏”。
新能源车主在投保车险时往往存在保费大面积上涨甚至拒保的难题,针对这一痛点,记者正常采访了业内资深人士,“新能源汽车保费由保险公司定价,主要采取系统打分制,80分以上才能投保,否则系统通过不了,车主就无法续保。”““新能源车出险率高、维修费用高,还有车主年轻化等因素,都会影响承保费率。”
随即记者也调研了几个头部车险线上平台,平安好车主APP的车险针对燃油车、新能源车皆可投保,但并未明确两者投保的区别,而打开中国人保APP新能源专区投保车险,同样可支持燃油车和新能源汽车,不同的是,中国人保APP能够最终靠智能推荐方案或是自定义方案,实现每一步实时报价,消费者可依据自己需求灵活组合,极大地提升了无论是燃油车或是新能源车主的个性化车险需求。
随着新能源汽车的普及,不少保险公司紧跟市场趋势,在其官方平台设置新能源汽车相关服务,如平安好车主APP平台的保险的保障范围有整车车身以及出厂设备,不仅如此还为车主们准备了充电桩推荐、上门送电救援两项专属服务,消除车主的用电焦虑。
而另一保险公司中国人保在其官方APP上则全新设置了新能源专区,客户能在其官方APP推出的“新能源专区”中找到新能源车专属投保通道。中国人保APP新能源专区集车险投保、保单查询、理赔服务、车置换、用车服务等功能于一体,全方面覆盖新能源汽车用户的日常需求。用户只需通过手机,即可轻轻松松完成车险购买、理赔申请、车置换等操作,享受高效便捷的服务。
据此,相关负责这个的人说:“新能源汽车是未来交通发展的重要方向,中国人保APP始终致力于为用户更好的提供更优质的服务。新能源专区的推出,不仅是对客户的真实需求的积极响应,也是中国人保在绿色金融领域的重要探索。未来,我们将继续创新产品和服务,为新能源汽车用户保驾护航。”
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